Ekstrament Müşteri Yönetim Hizmetleri
Ekstrament, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu yenilikçi, esnek ve veriye dayalı müşteri yönetimi çözümlerini sunan bir dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır.
Amacımız güçlü bir müşteri yönetimi altyapısı olmayan ya da ek kaynak ayıramayan şirketlere üst düzey müşteri deneyimi sunarak büyümelerine destek olmaktır.
Ekstrament sizin adınıza müşterilerinize dokunan, aldığımız her geri bildirimi işleyen ve şirketinizin gelişim yolculuğuna gerçek katkı sunan bir stratejik müşteri yönetimi ortağıdır.
Neden Ekstrament?
Müşteriniz müşterimizdir.
Her müşteriniz bizim için sizin markanız kadar değerlidir.
Bu nedenle size gelen her müşteri deneyimini analiz eder, işler ve sizi büyütecek içgörüye dönüştürürüz.
Sadece çağrı merkeziniz değiliz.
Sadece müşteri destek hattınız da değiliz.
Biz markanız adına müşteri deneyimini tasarlayan, iyileştiren ve geliştiren bir ekipiz.
Müşteri Yönetimi Stratejimiz
Ekstrament, her firmanın ihtiyacına özel olarak tasarlanmış çok katmanlı müşteri yönetimi süreçleri sunar:
✔ Çağrı Merkezi Hizmetleri
Inbound, outbound, WhatsApp, sosyal medya yanıt süreçleri.
✔ Müşteri Destek Süreçlerinin Optimizasyonu
Mevcut süreçlerinizin analiz edilmesi, darboğazların tespiti ve iyileştirme önerileri.
✔ Süreç İyileştirmeleri & Analiz
Veriye dayalı raporlar, müşteri geri bildirimlerinden çıkarılan içgörüler, KPI yönetimi.
✔ Teknolojik Altyapı Desteği
Sanal santral kurulumundan CRM entegrasyonlarına kadar ihtiyaç duyulan tüm teknik destek.
Amacımız basit:
Müşterinizle kurduğunuz ilişkiyi güçlendirmek ve markanızı adım adım ileri taşımak.
Uzman Eğitmen Kadromuz
Ekstrament'in eğitmen kadrosu yıllardır kurumsal firmalarda müşteri hizmetleri ve satış ekiplerini eğitmiş, süreç tasarlamış ve işletmiş uzmanlardan oluşur.
Ekiplerinizin eğitim süreçleri, deneyimi 20 yılı aşan profesyoneller tarafından hazırlanır ve uygulanır.
Sonuç:
Eğitim değil, dönüşüm sağlarız.
Size Özel Program Tasarımı
Başvuru sonrasında:
-
Markanız sosyal medya, şikayet platformları ve dijital mecralarda detaylı şekilde analiz edilir.
-
Uzmanlarımız şirketinize özel bir ihtiyaç raporu hazırlar.
-
Bu rapor doğrultusunda özel eğitim programları ve süreç tasarımları oluşturulur.
-
Sürecin her adımı ekibinizle birlikte yürütülür.
Bu program sayesinde:
✔ Süreçlerinizi tanırız
✔ İyileştirme alanlarını netleştiririz
✔ Size özel bir müşteri yönetimi modeli kurarız
Yaklaşımımız:
Sizin Gelişiminiz = Bizim Gelişimimiz
Uzun kontratlarla sizi bağlamak yerine, ihtiyaç duyduğunuz anda yanınızda olan esnek bir hizmet modeli sunuyoruz.
Ekstrament'in farkı:
- Sizi zorlamayız
- Size uyarız
- Sizinle birlikte büyürüz
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Talebinize göre:
-
Haftalık
-
İki haftalık
-
Aylık toplantılar
ile müşterilerinizden gelen geri bildirimleri, performans ölçümlerini ve geliştirme önerilerini sizinle paylaşırız.
Amacımız:
Sürekli gelişen, sürekli büyüyen bir iş birliği.
Hizmetlerimiz
- Esnek toplantı planları
- Geri bildirim analizi
- Süreç iyileştirme önerileri
- Operasyonel raporlama
- Eğitim & müşteri hizmetleri mentorluk hizmeti
- Tam kapsamlı dış kaynak müşteri yönetimi
Ekstrament ile çalışarak iş süreçlerinizi güçlendirebilir ve markanız için sürdürülebilir bir gelişim yolculuğuna başlayabilirsiniz.
Her temas noktasında mükemmellik.
Ekstrament, danışmanlık ve müşteri yönetimi alanındaki uzmanlığıyla şirketlerin potansiyellerini keşfetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olur.
Profesyonel ekibimiz, hedeflerinize ulaşmanız için size özel bir yol haritası oluşturur ve bu yolculukta sizinle birlikte yürür.
1. Başvuru ve Ön Analiz
Başvuru formunuz bize ulaştığında süreç hemen başlar
Ekibimiz, şirketinizin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlamak için kapsamlı bir inceleme yürütür:
-
Sosyal medya analizleri
-
Şikayet platformlarının değerlendirilmesi
-
Mevcut müşteri deneyimi incelemeleri
-
Sektör karşılaştırmaları
Bu aşama, şirketinizin mevcut durumunun net bir resmini çıkarmamızı sağlar.
Elde edilen tüm veriler, daha iyi bir müşteri deneyimi için temel oluşturur.hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.
2. Ön Çalışma Sunumu
Analiz tamamlandıktan sonra şirketinize özel yol haritamız hazırlanır.
-
Online veya yüz yüze toplantı
-
İhtiyaçlara göre şekillendirilmiş strateji sunumu
-
Süreç tasarımı ve geliştirme önerileri
-
Eğitim & operasyon planlaması
Bu sunumda, iş hedeflerinize en uygun danışmanlık modeli belirlenir.
3. Eğitim ve Operasyon Başlangıcı
✔ Şirket içi ekibiniz varsa:
Size özel eğitim programları oluşturulur.
Bu programların tüm içerikleri uzman ekibimiz tarafından hazırlanır ve üst yönetiminizle paylaşılır.
-
Eğitim dokümanları
-
Performans kriterleri
-
Uygulamalı atölyeler
-
Koçluk & mentorluk süreçleri
✔ Dış kaynak tercih ettiyseniz:
Sadece firmanıza özel bir ekip oluşturulur.
Bu ekibin eğitimi tamamlandıktan sonra operasyon anında başlar.
-
Özel istihdam
-
Hızlı eğitim süreci
-
Size özel müşteri temsilcileri
-
Operasyon başlangıcı
Her iki modelde de tüm süreçler şeffaf, takip edilebilir ve raporlanabilir şekilde yürütülür.